5REASONS · DÍL 38
Pavel Řehák
Pavel Řehák, bývalý šéf České pojišťovny a zakladatel skupiny Direct, mluvil v 5reasons o nástupnictví ve vlastní rodině, o cestě z McKinsey do čela pojišťovny, o hodnotách a kultuře Directu bez benefitů a bonusů i o tom, jak si hlídá čas a priority.
O čem byl rozhovor
Rozhovor začal otázkou, proč se skupina Direct otevírá investorům, a hned přešel k osobnímu tématu nástupnictví. Řehák popsal, že dětem (21, 16 let a osm měsíců) nechává volbu kariéry a že sám v 23 letech stál na křižovatce mezi otcovou firmou a McKinsey. Otec mu tehdy dal úplnou volnost a on se do rodinného podniku už nevrátil. Do McKinsey se dostal přes sympozium v St. Gallenu, kam se přihlásil náhodou, a strávil tam sedm let včetně MBA.
Velká část rozhovoru patřila České pojišťovně. Řehák do ní přišel jako člen vedení pro marketing a produkty s malým týmem a bez rozpočtu, roli sám s nadsázkou nazval korporátní sebevraždou. Postupně převzal produkty a marketing (150 lidí), zákaznický servis (1 600 lidí) a nakonec firmu jako čtvrtý CEO za tři roky. Mluvil o spolupráci s Petrem Kellnerem, kterého překvapivě nejvíc zajímali lidé a tým, a o tom, že i velké obchody stojí na důvěře a podání ruky.
Ve druhé polovině se řeč stočila k Directu: proč koupili zavedenou značku, proč zatím nedělají životní pojištění, jak funguje metoda 112 hodin a proč firma nemá benefity ani bonusy. Skupina měla podle něj loni obrat 8,1 miliardy a letos 9 miliard korun, z toho méně než polovinu v pojišťovnictví, a dvanáct projektů ji má dovést k 18 miliardám. Závěr patřil Aspen Institute, kde podle něj pracuje na tom, aby byla demokracie ve střední Evropě pevně ukotvená, vstupu do Polska s místním týmem a umělé inteligenci, která podle něj v Directu neznamená snižování počtu lidí.
Pět myšlenek
Pět myšlenek z rozhovoru.
- 01
Nástupnictví: děti do ničeho nenutí, nemají kariéru stavět podle toho, že táta má firmu. Kolem Directu buduje mechanismus z rodiny, externího advisory boardu a části zakládajících partnerů, aby firma fungovala i bez něj.
- 02
Z McKinsey, kde dobrý týden znamenal 85 hodin práce, odešel, protože chtěl změny sám realizovat. Než převzal Českou pojišťovnu, objel si měsíc pobočky a likvidaci, pak zastavil projekty a propustil konzultanty, dokud vedení nebude mít vlastní plán.
- 03
Direct stojí na čtyřech hodnotách: jednoduchost, rychlost, spolehlivost a přátelskost. Nejdůležitější je podle něj přátelskost, protože ostatní chyby zákazník odpustí.
- 04
Klienti Directu mohou smlouvu zrušit kdykoliv. Regulátor i konkurence čekali hromadné odchody, ve skutečnosti je stornovost podle něj nižší než průměr trhu a možnost odejít přináší firmě fanoušky.
- 05
Firma nemá benefity ani bonusy, místo toho vyšší plat. Po spojení bonusů se základní mzdou se podle něj výrazně zlepšila kvalita zpětné vazby. Neomezené volno při zavedení využilo 60 až 65 % lidí, v průměru o 13 dní navíc.
Citace
Co zaznělo.
„Já jsem otrokem svýho kalendáře, můj život řídí můj kalendář, a ne naopak, a já to tak nechci.“
„Můžete udělat chybu v jednoduchosti, můžete udělat chybu v rychlosti nebo spolehlivosti, ale když jste přátelský, tak vám ty chyby zákazník odpustí.“
„My nestavíme firmu, ze které by jako klienti chtěli utíkat. My se snažíme stavět firmu, kde lidi jako chcou bejt.“
Zajímavost
Na sympozium v St. Gallenu se přihlásil náhodou těsně před uzávěrkou, když šel po zkouškách kolem plakátu. Ze zhruba 4 000 přihlášek vybrali 250 lidí a právě tam se poprvé setkal s McKinsey.
Co si odnést
Co si z rozhovoru odnést.
- Pravidelná inventura priorit a vědomé rozhodování o tom, co se do kalendáře nevejde, chrání čas jako nejcennější aktivum.
- Nástupnictví je dobré nastavit tak, aby firma obstála i bez zakladatele a rodina nemusela převzetí brát jako povinnost.
- Když odměny nejsou navázané na hodnocení, může být zpětná vazba v týmu upřímnější.
Souvisí
Témata, která se v rozhovoru potkala.
Názory hostů jsou jejich vlastní. Funkce a zařazení jsou uvedeny k datu rozhovoru.
Úvodní hovor
Chcete probrat vlastní majetek?
30 minut, zdarma a bez závazku. Zjistíme, co vás přivádí a jestli spolupráce dává smysl.