5REASONS · DÍL 42
Karolína Topolová
Karolína Topolová, generální ředitelka skupiny AURES Holdings, mluvila v 5reasons o cestě od zakládání call centra AAA Auto do čela firmy, o tom, jak skupina nakupuje auta pomocí dat a umělé inteligence, a o rozdílech mezi značkami AAA Auto a Mototechna.
O čem byl rozhovor
Rozhovor začal u jejích profesních začátků. Call centrum AAA Auto rozjížděla s pěti lidmi a rozpočtem 3 miliony Kč, schůzky se zákazníky se psaly na papír a faxovaly na pobočky; dnes má kontaktní centrum 250 agentů a pracuje s generativní AI a strojovým učením. Do firmy se dostala z call centra hotelového řetězce Hilton: zakladatel AAA Auto jí opakovaně nabízel práci a ona souhlasila, že call centrum postaví během tříměsíční pauzy před plánovaným transferem do Johannesburgu. Nakonec zůstala. Za nejtěžší období označila převzetí vedení po zakladateli, který firmu dlouho řídil jako „one man show“ a dnes je minoritním akcionářem žijícím v Austrálii.
Další část patřila vlastnictví a technologiím. Firma vstoupila na burzu v září 2007, měsíc před pádem Lehman Brothers, později se při prodeji private equity fondu z burzy stáhla. Topolová dnes reportuje dozorčí radě, která zasedá čtyřikrát ročně, a investičnímu manažerovi fondu. Při nákupu aut skupina podle ní pracuje s daty o každém voze na trhu, alokační model určuje, kde se auto prodá nejlépe, a vlastní aplikace nabízí přes samostatnou vývojovou firmu třetím stranám na trzích, kde sama nepůsobí. Driverama začínala jako online prodej v Německu, covid ale ukázal, že lidé chtějí auto vidět a vyzkoušet, a dnes slouží hlavně k nákupu aut v západní Evropě pro lokální trhy.
V závěru srovnávala trhy a značky. Polští zákazníci podle ní tradičně obchodují s auty, tvrdě vyjednávají o slevu a pečlivěji čtou podmínky, čeští a slovenští jsou citlivější na cenu. Mototechnu popsala jako značku zánovních vozů s historickým sentimentem, AAA Auto jako masový segment, kde firma z nabízených aut vykoupí asi 40 % a reklamací je kolem 1 %. Na otázky z karet vysvětlila, že cena po telefonu je jen orientační a konečnou určí až fyzická kontrola vozu, a že operativní leasing firma zkoušela, ale nebyl o něj zájem. Mluvila i o tom, jak jí narození dcery změnilo dřívější workoholický režim.
Pět myšlenek
Pět myšlenek z rozhovoru.
- 01
V AAA Auto začínala zakládáním call centra s pěti lidmi a rozpočtem 3 miliony Kč. Dnes má kontaktní centrum 250 agentů a tři pobočky v Česku a Polsku. Za nejtěžší období kariéry považuje převzetí role CEO po zakladateli firmy.
- 02
Nákup aut řídí data a generativní AI: firma podle ní ví o každém autě na trhu, za kolik se nabízelo a prodalo, a alokační model určí, na které pobočce se vůz prodá nejlépe. Odhad ceny se od skutečné prodejní ceny liší zhruba o 1 %.
- 03
Z nabízených aut vykoupí jen asi 40 %. Vůz prochází kontrolou o více než 200 bodech a vykupovat smí jen člověk, který má za sebou nejméně 12 měsíců zaškolení. Reklamací je dlouhodobě kolem 1 %.
- 04
Mototechna prodává zánovní vozy do dvou let a 50 000 km a je pro lidi „love brand“ se sentimentem z dob, kdy to bylo jediné místo, kde se dalo koupit auto. AAA Auto pokrývá masový segment aut starých dva až osm let a love brandem podle ní nikdy nebude.
- 05
Prvních zhruba 15 let byla workoholička, pro kterou víkendy a dovolená neexistovaly. Tak intenzivně se podle ní dlouhodobě pracovat nedá; mateřství a rodina ji přiměly práci vyvážit.
Citace
Co zaznělo.
„Tak ten tlak vždycky bude. A myslím si, že bez toho tlaku by to ani nešlo.“
„Ojetina je o tom, že je používaná, je to používaná věc a každé to auto je originál, každé auto je jinak používané.“
„Každý člověk má prostě nějakou míru tý výdrže a té energie a nevěřím na to, že je bezedná.“
Zajímavost
Call centrum AAA Auto měla původně postavit jen během tříměsíční pauzy před transferem s Hiltonem do Johannesburgu. Práce ji ale natolik chytla, že zůstala, a ve firmě je přes 25 let.
Co si odnést
Co si z rozhovoru odnést.
- Vlastní data o tom, za kolik se věci skutečně prodávají, mohou zpřesnit rozhodování natolik, že se stanou konkurenční výhodou.
- Přísný výběr na vstupu, tedy co nekoupit, chrání marži i pověst víc než pozdější řešení problémů.
- Dlouhodobý výkon vyžaduje vyvážení práce a soukromí, protože ani velká energie není bezedná.
Názory hostů jsou jejich vlastní. Funkce a zařazení jsou uvedeny k datu rozhovoru.
Úvodní hovor
Chcete probrat vlastní majetek?
30 minut, zdarma a bez závazku. Zjistíme, co vás přivádí a jestli spolupráce dává smysl.